6 [ERRORES] Contrato de Servicios COMMUNITY MANAGER más comunes y como evitarlos

¿Descubra qué es un Contrato de Prestación de Servicios Community Manager en España?¿Cuáles son las características principales de un Contrato de Prestación de Servicios Community Manager en España? Modelo simple y adaptado a la Ley vigente para descargar en Word y PDF para imprimir.

1. 1. ¿Qué es un Contrato Mercantil de Community Manager en España?
2. 2. ¿Cuáles son las Características de un Contrato de Community Manager en España?
3. 3. ¿Cuál es el Perfil Profesional de un Community Manager en España?
4. 4. ¿Cualquier Empresa puede tener un Contrato Community Manager en España?
5. 5. ¿Cuál es la Importancia de un Contrato Community Manager para las Empresas en España?
6. 6. ¿Qué Habilidades debe tener un Community Manager en España?
7. 7. ¿Qué es un Contrato de Community Manager Freelance en España?
8. 8. ¿Cuáles son las Responsabilidades en un Contrato de Community Manager en España?
9. 9. ¿Cómo es la Formación de Community Manager en España?
10. 10. ¿Community Manager y el mercado laboral en España?
11. 11. ¿Por qué tu Empresa necesita una Comunidad en España?
12. 12. ¿Cuáles son los tipos de Contrato más buscados en España?
13. 13. ¿Cómo hacer la Disolución, Cancelar o Rescindir su Contrato Mercantil de Community Manager en España?

Con la creciente importancia de las redes sociales y el marketing con publicidad dirigida que ha generado una gran rentabilidad, existe una creciente demanda de profesionales que
gestionen bien plataformas como las redes sociales o incluso los 'blogs', los llamados social media.

Al principio, puede pensar que no es necesario un contrato y creer que usar este instrumento será solo un gasto más.

Sin embargo, contar con un documento como este, además de profesionalizar su servicio, tratará temas muy importantes y es necesario que sean muy claros para las partes que lo componen.

Tener un contrato facilita la resolución de las cuestiones en la vía judicial.

Servirá de prueba en caso de que haya algún problema que lleve a las partes a buscar la justicia para resolver conflictos en relación al negocio.

Esta es la razón por la que es altamente recomendable que se realice en su forma escrita.

1. ¿Qué es un Contrato Mercantil de Community Manager en España?

El Community Manager es un profesional, es responsable de crear y administrar comunidades, ya sea en Internet o fuera de Internet, en torno a una marca o una causa.

Una comunidad está formada por tus clientes actuales, el público objetivo y todos los que interactúan con tu marca, directa o indirectamente.

En resumen, esta persona entiende mucho sobre el día a día de una marca y sus relaciones con sus diversos públicos y ayuda a crear y mantener conversaciones activas con estos públicos. Es quien interactúa con los usuarios generando una relación entre marca y fan.

Cabe destacar que si el contrato no está bien elaborado, en lugar de contribuir, traerá perjuicios a los involucrados. 

Por eso, tenga seguridad a la hora de elegir a la persona que va a realizar este documento.

2. ¿Cuáles son las Características de un Contrato de Community Manager en España?

Dado que buena parte del trabajo del Community Manager es interactuar, tener buenas relaciones interpersonales y una buena comunicación son características esenciales de este profesional. Pero hay otras características igual de importantes que no son tan obvias, como:

• Adaptabilidad al cambio: Una comunidad, como cualquier grupo formado por personas, es completamente cambiante. Un día, el ambiente es fraternal y colaborativo, y al siguiente, hay una crisis de proporciones desastrosas.
  Por lo tanto, el Community Manager debe ser flexible y tener mucha flexibilidad para entender el nuevo escenario rápidamente y actuar de acuerdo a lo que la empresa necesita en ese momento.
• Inteligencia emocional: Como está expuesto a la opinión pública y las influencias externas todo el día, la capacidad de comprender y actuar sobre sus propias emociones es muy valorada en un Community Manager.
  Este profesional debe ser capaz de controlarse en situaciones de estrés y presión y mantener una postura ejemplar, para no contagiar o afectar a la comunidad con emociones negativas.
• Liderazgo: El liderazgo es una de las habilidades más solicitadas de un profesional que se encarga de influir en todo el grupo.
  Ser capaz de captar la atención y movilizar a las personas, organizar procesos y llevar a los miembros a donde la empresa quiere es lo mínimo que se espera de un buen Community Manager.
• Paciencia: A menudo nos encontramos con miembros insatisfechos que quieren dejar salir todas sus frustraciones y terminan provocando a la comunidad. Por ello, el profesional debe tener mucha paciencia y saber escuchar lo que se le dice a la empresa. ¡Sin responder en el calor del momento ni dejarse exaltar! La capacidad de lidiar con las crisis y mantener la cabeza fría también es un gran diferenciador.
• Amabilidad: Además de tener paciencia para escuchar todas las solicitudes, es fundamental que el profesional sea amable y cordial en el trato con todos los miembros de su comunidad.
  De esa comunicación directa que va a tener el Community Manager con las personas depende la imagen de la empresa. Por lo tanto, el Community Manager debe ser un ejemplo de educación y responder a todos los miembros de la comunidad de la misma manera.
• Creatividad: Ser creativo es importante y puede considerarse un gran diferenciador para cualquiera que quiera ser Community Manager.
• Pensar en nuevas formas de llegar a la comunidad, distintas redes sociales que se puedan utilizar y tener alguna otra idea que pueda mejorar el proceso son actitudes que se deben tomar como naturales para el profesional.
• Proactividad: Junto a la creatividad, es fundamental enumerar la proactividad. Descubrir nuevas formas de actuar y ponerlas en práctica, probando, entendiendo qué funcionó y qué no.
  Esto está directamente relacionado con la ubicación del Community Manager.
• Planificación: Para poder poner en práctica todas las ideas y pruebas necesarias, el Community Manager necesita ser un planificador natural.
  En la vida cotidiana de la comunidad, hay incluso tiempo para la improvisación. Pero improvisar a diario por falta de un plan de desarrollo es una clara señal de desorganización.
• Visión estratégica: Por más informal que parezca el trabajo de hablar con la gente, el Community Manager no puede dejarse llevar por las conversaciones que surgen y olvidarse de actuar como un profesional.
  Es importante tener una visión estratégica para realizar interacciones con la comunidad de una manera que ayude a los miembros a percibir la marca, no solo a existir.
• Visión sistémica: Cada interacción en la comunidad es una pequeña contribución al negocio y cada miembro de la comunidad tiene un rol muy bien definido en la organización. Para lograr el éxito, la empresa necesita que estas interacciones suceden y que cada persona cumpla con su rol.
  El Community Manager, a su vez, debe tener una visión sistémica para comprender cuáles son estos roles y asegurarse de que todo salga según lo planeado.

Antes de firmar cualquier contrato, es necesario que haya una lectura, revisión de todo lo que está escrito, reduciendo así cualquier problema.

Se aconseja que este proceso sea conducido por un profesional.

3. ¿Cuál es el Perfil Profesional de un Community Manager en España?

Facilidad de gestión de proyectos paralelos, empatía, creatividad, ser detallista, perfil analítico, perfil crítico para construir relaciones sólidas y confiables, tener buena comunicación interpersonal, curiosidad, ganas de aprender, conectado a las tendencias y novedades del mundo y del mercado, tener la flexibilidad para hacer frente a diferentes situaciones, buena comunicación escrita, organización, dedicación y proactividad.

Obviamente, además de las características del perfil, el Community Manager necesita una serie de conocimientos técnicos que involucran conceptos de marketing digital y el uso de herramientas. Algunos son:

• Herramientas de anuncios sociales.
• Herramientas gráficas como Photoshop e Illustrator.
• Herramientas de monitoreo y gestión de redes sociales.
• Herramientas de gestión de proyectos como Trello, Asana
• Paquete de oficina, etc.
• Conocimientos en Inbound Marketing, Content Marketing y SEO son diferenciales que aumentan la capacidad de este profesional.

4. ¿Cualquier Empresa puede tener un Contrato de Community Manager en España?

La mayoría de los equipos de marketing invierten solo en Social Media. Sin embargo, considerando los conceptos presentados al inicio del texto, es posible que cada empresa cuente con un Community Manager.

De hecho, una buena manera de fidelizar a los clientes es contratar a un Community Manager para que evolucione la comunicación, llevando su influencia más allá de las redes sociales o el Soporte. De esta manera, los involucra aún más con su producto o servicio y mejorará su percepción de su marca.

Todos estos trámites deben ser acompañados y respaldados por profesionales, no corra riesgo de salir en perjuicio por cuenta de la elección de profesionales descalificados.

5. ¿Cuál es la Importancia de un Contrato de Community Manager para las empresas en España?

Genera relaciones de confianza. Cuando hay una comunicación cuidadosa y constante con el cliente, esto es valorado por la empresa.
Crea conversaciones. Es fundamental crear un ambiente de opinión sobre la empresa, su marca y sus productos, pero al mismo tiempo este clima favorece la conversión de clientes y oportunidades para usuarios que nunca se han interesado por la empresa y que pueden ser atraídos por la misma. marca.

Más conocimiento de los servicios, productos e incluso de la filosofía empresarial. El Community Manager debe divulgar noticias e información corporativa, debe anunciar nuevos productos y promociones para que el cliente esté al tanto de cualquier novedad.

Gestionar la reputación de la marca. Generalmente es responsable de las opiniones y quejas de los usuarios (retroalimentación pura). También debe buscar personas influyentes y líderes de opinión para interactuar o incluso promover la marca.

6. ¿Qué Habilidades debe tener un Community Manager en España?

Habilidades perfectas de administrador de la comunidad:

• Las buenas habilidades de comunicación son fundamentales para el especialista en redes sociales. Dado que su función principal es administrar una comunidad en línea que involucre a los usuarios, si no tiene buenas habilidades de comunicación en línea, no podrá hacer mucho.
• La segunda habilidad clave de este profesional es la empatía. Las redes sociales deben estar guiadas por un perfil empático, que sepa ponerse en la piel de los demás e implicado siempre en la búsqueda de la mejor solución a las necesidades y problemas de sus fans.
  La moderación en la que se han centrado las empresas a la hora de contratar a un Community Manager. Un perfil irascible e impulsivo puede hacer mucho daño a la marca ante las críticas de los usuarios. Nunca se debe intensificar el conflicto: el Community Manager es más un trabajador de la empresa que debe buscar solucionar los problemas de los clientes.
• Un profesional polivalente. Debe tener conocimientos de Periodismo, Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas y ser capaz de manejar fácilmente las nuevas tecnologías y herramientas para manejarlas.
• También se valora la dedicación total al proyecto. El Community Manager debe estar preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza, independientemente de la hora del día. Aquí viene quizás la parte más difícil de la profesión: un Community Manager nunca debe desconectarse por completo de su trabajo.
• Debe tener una visión completa del mercado y sus competidores. Siempre está al pendiente de las noticias de la industria, posibles noticias y acciones de la competencia para tener siempre una respuesta y un plan de comunicación preparado.
• Y finalmente, el experto en redes sociales tiene que sentir verdadera pasión por la marca y sus productos. Es imposible que puedas involucrar a otros y convencerlos de lo grandiosa que es tu marca si no crees lo que dices.

Busca ayuda de personas responsables, actualizadas en relación con la legislación y que tengan experiencia en relación a la elaboración de contratos.

7. ¿Qué es un Contrato de Community Manager Freelance en España?

El community manager freelance es un profesional que trabaja con el objetivo de mejorar la imagen de una marca (una empresa o comercio) a través del mundo online.

En el caso del community manager freelance, realizará su trabajo de forma externa, gestionando todas sus funciones de forma autónoma o integrándose en la estructura de la organización, colaborando en la toma de decisiones para llegar a un buen fin.

8. ¿Cuáles son las Responsabilidades en un Contrato de Community Manager en España?

Crear e identificar oportunidades de conversación: La persona debe ser responsable de entender profundamente los valores de la marca, los territorios en los que esa marca tiene voz y combinar esto con un conocimiento profundo de la audiencia a la que quiere hablar. Esta combinación de habilidades es esencial para generar buenas conversaciones y compromiso. 

Obviamente, necesita probar y aprender qué funciona mejor en su contexto empresarial.
Llevar el mensaje de la marca a consumidores potenciales que aún no la conocen:
La conciencia de marca (o reconocimiento de marca) también puede ser una de las responsabilidades de un Community Manager. La marca quiere expandir sus conversaciones y mostrarse a un universo de personas que aún no la conocen, pero que podrían "encajar" con ella.

Retener a los clientes existentes: Un buen trabajo de conversaciones y formación de una comunidad en torno a una marca tiene el potencial de fidelizar a los clientes e incluso convertirlos en “fans”.

No es fácil llegar y, obviamente, depende de que la empresa cumpla muy bien sus promesas y tenga un equipo comprometido en ofrecer lo mejor a su consumidor. Un community manager por sí solo no hace milagros, pero puede contribuir (y mucho) a la fidelización de clientes de una marca que ya funciona bien.

En la construcción de un contrato, es extremadamente importante conocer profundamente la legislación laboral, puesto que estamos hablando del futuro de un ciudadano. 

Identificar agendas calientes (oportunidades): Una de las principales responsabilidades de un Community Manager es estar al tanto de todo lo que sucede en su mercado (y también fuera de él) para utilizar estos eventos como “ganchos” para empezar a hablar con su audiencia.
Los llamados temas candentes son oportunidades de conversaciones que se generan a partir de hechos cotidianos (o no) cotidianos.
Se necesita buen juicio para comprender lo que podría tener sentido para su audiencia y, si no está familiarizado con ello, es mejor comenzar poco a poco y comprender el comportamiento de las personas antes de correr más riesgos.
Aquí es importante igualar muy bien los valores de la Marca, su posicionamiento y voz para tener mayor impacto.

Identificar y manejar las crisis: Las crisis en las redes sociales son parte de la realidad de las marcas y sabemos que ocurrirán, pero no sabemos cuándo.
Por lo tanto, el plan de acción de un Community Manager debe contener protocolos de procedimientos que puedan orientar las acciones durante la crisis. Debe ser un verdadero plan de contingencia.

Para funcionar bien, debe anticiparse a todas las posibles situaciones de crisis, incluso las más comunes. Y crea un tipo de script para cada uno.
¿Qué áreas debe involucrar? ¿Qué medidas se deben tomar? Si eso sucede, ¿hacia dónde debo ir?

A veces puede pensar que no necesita de un contrato ahora, pero, sepa que incluso si no lo necesita ahora, en el futuro este documento puede salvarlo de un problema.

Supervisar los resultados de la acción: El profesional de Community Manager también se encarga de recopilar y analizar las menciones en las redes sociales. Algunos de los principales objetivos de este rol son:

• Averigüe si hay más menciones positivas y negativas
• ¿De qué productos se habla más?
• Lo que se dice de cada
• ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de su competidor?
• Además de las redes sociales (las más habituales), esta labor de seguimiento también se puede realizar sobre: blogs, influenciadores, competidores.
• Y muchos otros análisis.

Para ayudar en este viaje de monitoreo, es importante que la persona utilice algunas herramientas, de lo contrario, es prácticamente imposible controlar toda esta información manualmente.
Un buen trabajo de seguimiento aportará varios insights que el profesional del Community Manager podrá utilizar en su día a día para mejorar sus resultados.

Relación con influencers: Otra de las actividades que desarrolla la persona que actúa como Community Manager es la relación con los influencers y otros posibles usuarios que tengan sentido para la marca.
El objetivo es identificar personas y perfiles que puedan asociarse a la marca y obtener beneficios para ambas partes. ¡Un ojo atento y curioso es esencial!

Cobertura de eventos: Cubrir eventos (presenciales u online) de la marca es otro de los atributos exigidos a este profesional.
Es en los eventos donde las relaciones entre las personas se dan de forma muy intensa y el Community Manager debe participar activamente en este proceso antes, durante y después del evento (después de todo, él es el gestor de comunidades, ¿no?. El objetivo es realizar un trabajo de activación con la marca y posterior difusión.

Gestión de contenido: La persona que se desempeña como Community Manager puede tener diferentes contextos de actividades según el tamaño de la empresa y la forma en que está organizada.

Por regla general, este profesional no produce contenidos que suelen publicarse en las redes sociales. Sin embargo, a pesar de no actuar directamente en la producción, se encarga de: planificación, desarrollo, administración, evaluación de la producción de contenidos de una marca.
Esto significa que el Community Manager ayuda a controlar la frecuencia y relevancia de los contenidos, encargándose de indicar caminos, señalar direcciones y ofrecer ideas de orientación para el equipo que produce el contenido.

Además, también puede ayudar a organizar el calendario editorial.

A pesar de que hay muchas plantillas de contrato gratis en Internet para descargar en PDF o word, la mayoría no cumplen todos los requisitos imprescindibles para ser válido.

Por lo tanto, se indica que se haga por una empresa especializada, que sabe cuáles son las cláusulas obligatorias que se deben tener.

9. ¿Cómo es la Formación de Community Manager en España?

El papel de un buen Community Manager es estratégico en cualquier organización. Para poder desempeñar tu papel como decíamos, debes combinar una serie de habilidades y destrezas para poder desempeñar bien tu papel. Cada vez se buscan más community managers profesionales, si bien es cierto que al principio bastaba con tener empatía y estar familiarizado con el tono a utilizar en cada red, cada vez es una figura más profesional con un perfil multidisciplinar. Es cierto que puedes elegir capacitarte tú mismo, o puedes acelerar este proceso capacitándote con un curso de calidad comprobada.

Si vas a desarrollar la estrategia de una empresa y quieres ayudar a crear organizaciones 2.0, entonces debes trabajar en un enfoque estratégico y para eso probablemente debas hacer un curso de especialización como un Postgrado en Marketing Digital y Social Media, que te permitirá desarrollar habilidades tácticas en el campo del marketing y la comunicación.

10. ¿Community Manager y el Mercado Laboral en España?

Las redes sociales exigieron un nuevo comportamiento de las empresas, ya que son plataformas creadas para construir relaciones.
No basta con crear un perfil y tratarlo como un canal corporativo más. Se necesita más: la gente quiere expresar sus opiniones y dialogar con las marcas.

De esta forma, las corporaciones han buscado humanizar sus marcas para construir relaciones cercanas y duraderas con sus clientes.
El Community Manager es fundamental en este sentido, ya que es capaz de aplicar el lenguaje necesario y evaluar el resultado de cada una de las acciones.

Para la elaboración de un documento como este, es necesario un profesional o empresa online que conozca acerca de las leyes y los derechos de las partes, para que haya un soporte legislativo completo y actualizado.

A veces buscar un profesional puede salir caro, pero sepa que existen empresas online especializadas y económicas.

11. ¿Por qué tu Empresa necesita una Comunidad en España?

El empresario puede, al principio, no ser capaz de identificar por qué una empresa debe invertir en su propia comunidad. Una comunidad online es la garantía de que la relación con los consumidores va mucho más allá de comprar y vender.

Es posible acercarse mucho, dando consejos sobre accesos directos, utilidades detrás de aplicaciones instaladas de fábrica, consejos sobre detalles de la cámara, entre otras cosas.Este tipo de información acerca al consumidor a la marca y, si el producto cumple con lo esperado, garantiza que en el futuro se considerará un nuevo equipo de la empresa, así como también puede atribuir interés a los accesorios, por ejemplo.

Además, dentro de una comunidad no solo existe comunicación vertical, es decir, comunicación de la empresa a los consumidores, sino comunicación horizontal, que implica el intercambio de información entre los propios consumidores. Son personas con intereses y dudas comunes, que pueden compartir sus experiencias.

Las obligaciones contractuales que ambas partes se comprometen tienen fuerza jurídica, de modo que si alguno de ellos no puede cumplir lo acordado, el contrato puede ser utilizado jurídicamente para hacer cumplir obligaciones de hacer, de pagar, de entregar, entre otras. 

Por eso, ¡es fundamental hacer un contrato como este!

12. ¿Cuáles son los tipos de Contrato más buscados en España?

Los principales y más utilizados son:

Contrato Compraventa Empresa

Contrato Compraventa Vivienda

Contrato Arrendamiento Vehículo

Contrato Arrendamiento Empresa

Contrato Subarriendo

Contrato Préstamo Mercantil

Contrato Comisión Mercantil

Contrato Prestaciones de Servicios Contables 

Contrato Prestaciones de Servicios Abogado

Contrato Trabajo Empleada del Hogar

Precontrato de Trabajo

Carta poder

Contrato Comodato de Vivienda

13. ¿Cómo hacer la Disolución, Cancelar o Rescindir su Contrato Mercantil de Community Manager en España?

Vale la pena señalar que un incumplimiento de contrato varía en gravedad y puede ser parcial, material, anticipado o fundamental.

Hay varias razones que pueden llevar a esto, pero las principales son: por pagos atrasados, falta de entrega de un servicio prometido o incumplimiento de algún término sin justificación legal.

Como también podrían ser: 

• Un incumplimiento menor o parcial está relacionado con el incumplimiento de algunos términos del contrato. 
• Un incumplimiento material, el incumplimiento de las obligaciones establecidas en el contrato, se considera uno de los más graves y permite que la empresa o el individuo perjudicado busque daños y perjuicios legales.
• Una disolucion fundamental, es la rescisión más grave del contrato. En tal incumplimiento, la parte agraviada puede demandar y obtener daños y perjuicios, también suelen acabar en los tribunales.
• Cancelación anticipada del contrato permite a una de las partes alegar que se ha incumplido el contrato cuando se hace evidente que la otra parte no cumplirá la terminación del contrato en el plazo estipulado.

Evite los futuros conflictos a través de un acuerdo rápido, pero muy eficiente y completo. 

¡Tenga sus derechos garantizados!

Otros nombres para este documento:

• Carta de Contrato de Prestación de Servicios Mercantil Community Manager en España.
• Modelo de Contrato de Prestación de Servicios Mercantil Community Manager en España.
• Adendum de Contrato de Prestación de Servicios Mercantil Community Manager en España.
• Formulario de Contrato de Prestación de Servicios Mercantil Community Manager en España.
• Formato de  Contrato de Prestación de Servicios Mercantil Community Manager en España.

Documento válido en los Estados: 

Documento válido en todo el país de España, es decir, en el comunidades y ciudades autónomas, incluyendo:

Andalucía, Aragón, Astúrias, Islas Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla- La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Madrid, Navarra, Valencia, Extremadura, Galicia, País Vasco, Región de Murcia, La Rioja, Ceuta y Melilla.